Unser Mandant, die Cronbank als Tochtergesellschaft der MHK Group, ist eine auf Verbundgruppen und gewerbliche Immobilienkunden spezialisierte Geschäftsbank und steht ihren Kunden entweder als Direktbank oder als spezialisierte Beraterbank zur Verfügung. Die wesentlichen Geschäftsfelder sind Unternehmens- und gewerbliche Immobilienfinanzierungen, Versicherungsvermittlungs-Service sowie im Retail Banking der Finanzkauf, Geldanlagen auf Konten, Loyalitätsprogramme und Girokonten. In dem zukunftsorientierten Markt der Verbundgruppen ist die Cronbank durch neue Kooperationen auf der Kundenseite konsequent auf Wachstumskurs. Wir suchen daher zur Verstärkung des Teams in Dreieich eine servicecenter- und leitungserfahrene Persönlichkeit als 

Leiter Kundenservice (m/w/d) - Call Center

Ihre Aufgaben:

  • Strategische und operative Weiterentwicklung des bestehenden Kundenservices hin zu einer modernen, wachstums- und spartenübergreifend tätigen Dienstleistungseinheit (Multikanal, In-/Outbound, Mail etc.)
  • Berücksichtigung der Interessen der Gruppe
  • Koordination und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts
  • Bedarfs- und Einsatzplanung (Servicelevel, Auslastung, Qualität und Performance)
  • Weiterentwicklung der Prozesse und Pflege eines effektiven Wissensmanagements
  • Steuerung eines kleineren Teams (Callcenter Agents u.a.)
  • Direkte Berichterstattung an die Geschäftsleitung

Das wünschen wir uns von Ihnen:

  • Mehrjährige Praxis in der Führung und im Ausbau eines modernen Servicecenters
  • Erfahrungen in der Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines schlagkräftigen Teams (Callcenter Agents)
  • Betriebswirtschaftliches Know-how, Praxis in der Überwachung und in der Sicherstellung der Wirtschaftlichkeit
  • Hohe persönliche Kunden- und Serviceorientierung
  • Hohe Online-Affinität, Organisationstalent, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
  • Englischkenntnisse von Vorteil

Ihre Vorteile:

  • Gestaltungsintensive Tätigkeit in einem stark wachsenden Unternehmen
  • Direkte Einflussmöglichkeiten
  • Sicherer Arbeitsplatz und modernes Arbeitsumfeld
  • Attraktive Verdienstmöglichkeiten

Haben wir Ihr Interesse an dieser Gestaltungsaufgabe geweckt? Dann freuen wir uns als beauftragte Beratung auf Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen mit Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin unter der Kennziffer 1175. Telefonische Vorabinformationen erhalten Sie von Peter Hartkopf unter der Direktwahl +49220495060. Alle wichtigen Detailinformationen zu der ausgeschriebenen Position erfahren Sie dann im weiterführenden persönlichen Gespräch.
Postadresse: HARTKOPF Management GmbH, Schloßstr. 20, 51429 Bergisch Gladbach, E-Mail: bewerbung@hartkopfmanagement.de